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La producción y personalización de nuestros artículos es orientativo y suele variar entre 5 y 10 días hábiles, por lo que las formas y plazo de envío cuentan a partir de la finalización de producción de tu pedido.  Si necesitas algún pedido urgente, habla con nosotros por el chat o nuestro correo info@prismaconcept.es y cuéntanos tu caso.

Las entregas son entre 1 a 5 días hábiles post producción, según la forma de envío elegida.

Tenemos varias formas de envío que puede escoger en la página de pago del carrito.

                La primera es envío gratuito con entrega 3-5 días hábiles para pedidos superiores a 70€

                La segunda es envío normal con entrega 3-5 días hábiles, con un coste de 4,13€ + iva

                La tercera es envío express con entrega 1-2 días hábiles, con un coste de 8,18€ + iva

                La cuarta es recogida en tienda, totalmente gratis.

Sólo enviamos a península y Baleares.

Es posible que por acumulación puntual de pedidos, como la mayoría de nuestros artículos son personalizados, se pueda retrasar la entrega algún día más.

Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para hacer una devolución.  Se tiene que poner en contacto con nosotros en nuestro email info@prismaconcept.es contándonos el motivo de la devolución.

Si un pedido llega roto o no llega completo, tienen que hacer fotos del embalaje y el producto, así como comunicar al transportista que lo indique antes de firmar la recepción del paquete.  Nos tienen que enviar la incidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción, en caso contrario no aceptaremos ningún tipo de reclamación.

No aceptamos ningún cambio o devolución de artículos sin nuestra autorización previa, por ello aconsejamos se pongan en contacto con nosotros.

Se puede devolver o cambiar cualquier artículo que esté en perfecto estado y no haya sido personalizado ni usado.  Los artículos personalizados sólo se pueden devolver siempre que sea debido a un error nuestro al personalizar dicho artículo.

Tampoco se pueden devolver mermeladas, miel o vino.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para asegurar la correcta recepción de los artículos devueltos. Sugerimos utilizar la bolsa o caja original en la que recibió el producto. Si los artículos se reciben rotos o en mal estado, Prisma Concept se reserva el derecho a reclamar dichos desperfectos.

El importe de la devolución se hará efectivo mediante transferencia, o si lo prefieres, una tarjeta regalo, una vez recibidos y comprobados los artículos.

Si tu pedido aún no ha sido realizado, preparado o enviado, no hay ningún problema, y procederemos a reembolsarte el importe pagado.

Si tu pedido ya ha sido realizado, preparado o enviado, no se podrá cancelar y será necesario que se tramite una devolución del pedido.

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Tenemos chat de asistencia inmediata por whatsapp, y también puede enviarnos un email a la dirección info@prismaconcept.es