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Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para hacer una devolución.  Se tiene que poner en contacto con nosotros en nuestro email info@prismaconcept.es contándonos el motivo de la devolución.

Si un pedido llega roto o no llega completo, tienen que hacer fotos del embalaje y el producto, así como comunicar al transportista que lo indique antes de firmar la recepción del paquete.  Nos tienen que enviar la incidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción, en caso contrario no aceptaremos ningún tipo de reclamación.

No aceptamos ningún cambio o devolución de artículos sin nuestra autorización previa, por ello aconsejamos se pongan en contacto con nosotros.

Se puede devolver o cambiar cualquier artículo que esté en perfecto estado y no haya sido personalizado ni usado.  Los artículos personalizados sólo se pueden devolver siempre que sea debido a un error nuestro al personalizar dicho artículo.

Tampoco se pueden devolver mermeladas, miel o vino.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para asegurar la correcta recepción de los artículos devueltos. Sugerimos utilizar la bolsa o caja original en la que recibió el producto. Si los artículos se reciben rotos o en mal estado, Prisma Concept se reserva el derecho a reclamar dichos desperfectos.

El importe de la devolución se hará efectivo mediante transferencia, o si lo prefieres, una tarjeta regalo, una vez recibidos y comprobados los artículos.

Si tu pedido aún no ha sido realizado, preparado o enviado, no hay ningún problema, y procederemos a reembolsarte el importe pagado.

Si tu pedido ya ha sido realizado, preparado o enviado, no se podrá cancelar y será necesario que se tramite una devolución del pedido.

Si, aceptamos Paypal

Tarjeta de crédito o débito

Transferencia

Bizum

Tenemos chat de asistencia inmediata por whatsapp, y también puede enviarnos un email a la dirección info@prismaconcept.es

No necesariamente, depende del stock de las flores preservadas que tengamos en ese momento, pero siempre que sea posible intentamos poner las mismas que aparecen en la foto del producto. Pero te aseguramos que las que recibas también te gustaran.

De todas formas, si quieres las flores de algún color en especial, si lo indicas en tu pedido y lo tenemos en stock, te lo ponemos sin ningún problema.

• Evita la humedad: La humedad puede hacer que las flores preservadas pierdan su forma y se deterioren. Mantenlas en un lugar seco y evita exponerlas a ambientes con mucha humedad.
• Mantenlas alejadas de la luz solar directa, ya que puede desvanecer los colores de las flores preservadas. Colócalas en un lugar dondo no reciban luz solar directa.
• No las riegues ni las pulverices: Las flores preservadas no necesitan agua. Evita rociarlas con agua o cualquier otro líquido, ya que esto puede dañarlas.
• Mantenlas libres de polvo: Limpia las flores preservadas con regularidad utilizando un plumero suave o un secador de pelo en la configuración más baja para eliminar el polvo acumulado.
• Evita tocarlas con frecuencia: Manipular las flores preservadas con frecuencia puede hacer que se dañen. Trata de tocarlas lo menos posible para mantener su apariencia original